取消訂單的受理時間

一般而言,顧客只可於截單時間(中午12時正)前取消正待處理的訂單,詳情請見列表:
訂單狀態
可受理之申請
說明
待處理
可取消訂單
顧客可於截單時間(中午12時正)前取消訂單
處理中
無法取消訂單
(可於商品簽收後申請退換貨)
訂單正在處理中,或已處於運送階段,訂單無法作任何修改。
顧客可於商品簽收日起計7天內提出合理的退換貨申請
已完成
無法取消訂單及申請退換貨
交易已完成,無法處理退換貨申請

香港退換貨申請程序

退換期內提出書面申請 初步批核 瑕疵鑑定 換貨或退款

顧客可享7天的商品退換期,從商品簽收日期起的7天內為商品退換期(退換期絕非商品試用期),我們接受在退換期內因若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求的退換貨申請,我們可以接受申請。為保障您的權益,請務必於商品退換期內向我們提出書面通知。

一般情況下,退換的商品必須為全新狀態且包裝完整,為可再次售賣或退還原廠之狀態,否則我們將不接受有關申請。部分商品分類更須同時符合其個別退換貨規定,請於購買該類別商品前細閱清楚相關條款。

若您的商品符合我們的退換貨原則,請您於退換期內致電或以電郵聯絡與客戶服務主任提出退換申請,以便我們為您作出相關安排。收到申請後,客戶服務主任會要求申請人提出書面通知及商品的照片作為申請理據,我們會就所提供的資料初步批核申請。於此階段,有關的退換貨申請仍處於審核過程中。

申請獲初步受理:

若初步受理申請,我們會發送「商品退回鑑定通知書」(連同「退貨申請編號」及「託運單/包裹編號」)到申請人的電郵信箱,申請人須於指定時間內將商品退到指定的OK便利店以作進一步瑕疵或損壞鑑定。若申請人未能於指定時間內退回商品,則將被視作放棄申請。

退回商品作鑑定:

退回商品時請緊記交還簽收商品時的託運單,並帶同商品退回鑑定通知書的列印版/電子版以及有關商品,一併交予指定的OK便利店。退貨過程會於店內的閉路電視錄影下進行,申請人須利用便利店職員提供的退貨專用箱及密封條將商品密封,封箱後的商品將退回給我們的內部工作人員作驗收核實,而過程亦會以閉路電視錄影,以確保商品於整個過程中不會有任何外加的損壞或遺失。禮品包或套裝商品之主商品如需退換,同筆訂單內獲得之贈品或附隨之一切商品須於退換貨時一同退還。

申請獲正式受理:

若商品通過瑕疵鑑定並獲受理退換,我們會通知申請人安排更換商品,並會發送「提取換貨通知書」(連同「提貨編號」)到申請人的電郵信箱。申請人須於當天起計的2至4天內到指定的OK 便利店提取換貨。若申請人要求退貨,我們將安排辦理退款事宜。若退換之商品原以信用卡付款,相關退款將經網上付款關閘處理,最快於下一期賬單中退至原信用卡戶口。若退換之商品原於OK便利店付款,款項則會安排以戶口現金轉賬或支票形式退回。

若對退款有任何疑問,請先參閱以下退款條款及細則,或請聯絡我們

申請不獲受理:

原有的商品將被退回至指定的OK便利店,我們會發電郵通知申請人於當天起計的2至4天內取回商品。逾期未取之商品將不獲退還。

澳門退換貨申請程序

退換期內提出書面申請初步批核瑕疵鑑定換貨或退款

顧客可享7天的商品退換期,從商品簽收日期起的7天內為商品退換期(退換期絕非商品試用期),我們接受在退換期內若因貨不對辦、商品瑕疵或損壞情形發生而提出的退換貨申請。為保障您的權益,請務必於商品退換期內向我們提出書面通知。

一般情況下,退換的商品必須為全新狀態且包裝完整,為可再次售賣或退還原廠之狀態,否則我們有權不接受有關申請。部分商品分類更須同時符合其個別退換貨規定,請於購買該類別商品前細閱清楚相關條款。

若您的商品符合我們的退換貨原則,請您於退換期內致電或以電郵聯絡與客戶服務主任提出退換申請,以便我們為您作出相關安排。收到申請後,客戶服務主任會要求申請人提出書面通知及商品的照片作為申請理據,我們會就所提供的資料初步批核申請。於此階段,有關的退換貨申請仍處於審核過程中。

申請獲初步受理:

若初步受理申請,我們會發送「商品退回鑑定通知書」(連同寄回地址、收件人資料、「訂單編號」及「託運單/包裹編號」)到申請人的電郵信箱,申請人須於指定時間內將商品寄回指定之香港地址以作進一步鑑定。若申請人未能於指定時間內寄回商品,則將被視作放棄申請。所有退貨商品必須由申請人先付有關之運費。若證實是次退換乃因我們之錯誤所致,我們將會安排更換商品,已繳付之額外運費亦將獲退回。

退回商品作鑑定:

寄回商品時請緊記於包裹上填寫訂單編號及託運單編號,以便我們識別有關包裹,或請列印電郵內之通知書,貼在包裹上一併寄回。我們會於收到退回之商品後作驗收核實,而過程亦會以閉路電視錄影,以確保商品於整個過程中不會有任何外加的損壞或遺失。禮品包或套裝商品之主商品如需退換,同筆訂單內獲得之贈品或附隨之一切商品須於退換貨時一同退還。

申請獲正式受理:

若商品通過瑕疵鑑定並獲受理退換,我們會通知申請人安排更換商品,並安排寄出新的商品。若申請人要求退貨,我們將安排辦理退款事宜。若退換之商品以信用卡或第三方支付公司付款,相關退款將經網上付款關閘或第三方支付公司處理,退至原支付戶口。若對退款有任何疑問,請先參閱以下退款條款及細則,或請聯絡我們

申請不獲受理:

原有的商品將被寄回申請人之地址,我們將就有關配送收取相關運費,逾期未取之商品及其款項將不獲退還。

退換貨條款及細則

(a) 接受商品退換貨的情況:

 
1.
商品於運送過程造成故障或破損;商品有瑕疵或非人為之故障或破損;
 
2.
送抵之商品狀態或品質不良;
 
3.
送抵之商品與訂購之商品不同;
 
4.
送抵之商品與網站描述明顯不相符。

(b) 不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況):

 
1.
於7天退換期後提出的申請;
 
2.
顧客於退換貨前未有與我們的客戶服務主任先取得聯繫
 
3.
商品並非全新狀態;
 
4.
商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;
 
5.
商品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損;
 
6.
因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;
 
7.
因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差;
 
8.
贈品(贈品於任何情況下均不獲退換);
 
9.
商店已列明不設退換貨者;
 
10.
商品所屬商店另有列明退換貨安排者;
 
11.
圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);
 
12
其他不合理的退換貨申請。

(c) 不同類別商品的個別退換貨規定:

若我們於進一步鑑定商品時發現下列情形,有關申請將不獲受理。

 
1.
以數位或電磁紀錄形式儲存之商品(如CD、VCD、DVD、電腦軟體)及消耗性之商品(如墨水、碳粉)的包裝已拆封者;
 
2.
鑽石、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品的外包裝封條被拆封或已損壞;
 
3.
服裝配飾有商品缺件(如吊牌、內外包裝等)或經洗滌、使用或有磨損痕跡
 
4.
食品、美容健康用品、內衣褲等個人衛生商品之外包裝已拆封或損壞者。為了保障食品安全,請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保存期;
 
5.
電器商品的原廠包裝被打開或被安裝電池以啟動者。電器商品本身如有附贈軟件,請勿於退換期內註冊軟件,否則將無法辦理退換貨。

(d) 注意事項 :

 
1.
商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;
 
2.
香港退回商品服務只適用於提貨網絡中列明為可退回商品的香港OK便利店;澳門退回商品服務只適用將商品寄回指定之香港地址;
 
3.
收禮人如須退換禮物商品,則必須自行聯絡送禮人,並於收禮人簽收商品起的7天內聯絡我們代為辦理退換貨申請;
 
4.
若退換貨次數超過規定或情況有異常者,FINGERSHOPPING有權不事先通知,自行限制該會員的權利;
 
5.
購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退換貨時須全數或按比例退回有關之款項當中可能需要補收額外款項,或於退款金額中被扣除;
 
6.
如顧客取消訂單或取消購買部分商品,用作計算VIP升級之用的累積淨付款金額,將按全數或比例作扣除,而不作另行通知。
 
7.
如顧客取消訂單、取消購買部分商品或申請退換貨,已扣取之VIP商品折扣優惠將不獲退還。
 
8.
禮品包或套裝中的商品不可以部分退換,有綁定贈品的主商品須與贈品一同辦理退換;
 
9.
個別商戶之商品(如精巧家電)或可提供原廠退換貨保障,該類退換貨以商戶的退換貨或保養條款及細則為準;
 
10.
所有未經授權的退換貨,FINGERSHOPPING一律不會處理;
 
11.
FINGERSHOPPING保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費
 
12.
如有任何爭議,FINGERSHOPPING將保留最終決定權。有關其他條款及細則,請參閱使用條款

退款條款及細則

a) 商品退款僅限於以下情況:

 
1.
於12:00後確認及付款,並於翌日截單時間前(非當天內)取消之訂單;
 
2.
已付款的商品未能送貨或未能於承諾送貨的日期前送達;
 
3.
已付款及送貨的物品符合退換貨條件,並獲核實受理退貨申請。

(b) 注意事項:

 
1.
退款價格以訂單確認當日之價格為準;
 
2.
退款處理日期與顧客的信用卡月結單結算日可能有所差異;
 
3.
購買之商品若曾使用任何形式的電子劵,於退款時會按比例或已使用之全數,連同訂單的退款金額一同退還,並自動退回會員帳號中;
 
4.
購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退款時須連同退回商品一起退還,當中可能涉及額外款項需要補收,或於退款中被扣除;
 
5.
FINGERSHOPPING保留權利就處理不合理的退款,收取相應的 附加服務費
 
6.
如有任何爭議,FINGERSHOPPING將保留最終決定權。有關其他條款及細則,請參閱 使用條款