我是否必須成為FingerShopping的會員才可以購物?

是,您必須先登記成為我們的會員,並於付款前作手機號碼認證,詳情請參閱購物須知

忘記了會員戶口密碼,怎麼辦?

你可以通過以下方式重設密碼:按主頁左上方的登入>忘記你的密碼,輸入登記時所提供的電郵地址,重設後的密碼會發送到該電郵信箱。

如何更改我的個人資料包括已認證的手機號碼?

會員可於 修改個人資料中修改您的個人資料。如須更改已認證的手機號碼,新號碼須再認證並會取代原有的號碼。

為何需要驗證手機號碼呢?如果收不到驗證碼怎麼辦?

為了確認會員身分,會員必須於購物前驗證手機號碼。第一次購物或剛更換手機號碼的會員必須先驗證手機號碼才能繼續購物。驗證碼會以短訊形式發送,若未能收到短訊,原因可能如下:

 
1.
所填寫的手機號碼不正確或非香港、澳門或中國內地號碼,請修改後再重新驗證;
 
2.
您所使用之電訊供應商的網路繁忙,或不支援簡訊功能,請稍後再按下「重新發出驗證碼」或向電訊商查詢;
 
3.
所填寫的手機號碼已用作驗證其他會員帳戶,請修改其他帳戶內的手機號碼或改用新的號碼重新驗證。詳情請參閱 購物須知

如問題持續,請 聯絡我們

我身在香港以外的地區,可否於FingerShopping購物呢?

可以,您只要能夠瀏覽及登入我們的網站便可以於FingerShopping購物,但您必須於購物前使用香港、澳門或中國內地的手機號碼進行驗證,而收件地址必須為香港或澳門地址,或者選擇到香港或澳門的OK便利店提貨。有關配送時間及收費,請參閱 關於送貨

於FingerShopping購物,有哪種付款方式呢?

香港本地付款支援Visa/Master信用卡及香港OK便利店內付款(全港獨有),店內付款只接受以現金、Visa Paywave、易辦事及八達通付款;中國內地付款支援Visa/Master信用卡、支付寶、快錢及財付通,詳情請參閱 付款須知

FingerShopping提供的付款方式安全嗎?

我們為您提供了多種安全可靠的付款方法。如使用我們獨家提供的OK便利店店內付款方法,您可以選擇現金、八達通、易辦事及VISA Paywave等作即時交易,簡便安全;如於網上以信用卡付款,交易程序將由第三方的網上付款關閘獨立處理,過程中FINGERSHOPPING只會存取信用卡號碼的最後四位數字作參考之用,資料絕對保密。詳情請參閱使用條款

為何我於選擇配送方式時,無法揀選「店取」選項呢?

重量大於6公斤或包裹尺寸大於38長x 26闊 x 20高(厘米)的商品只限到點送貨。若訂單有某些商品因超過體積限制而不能選取「店取」選項,您可返回購物車內刪除相關的商品後繼續,或選擇以「到點送貨」方式配送。有關配送詳情可參閱關於送貨

確認訂單後,何時可以收到商品呢?

香港本地配送,顧客一般可選擇於截單時間(中午12時正)隨後的2-7天內配送商品(不適用於預訂直送商品);預訂直送商品乃根據建立訂單當日所提供的日期安排配送;中國內地配送,我們將於訂單確認當天隨後的2天內發貨,配送時間一般需時6-8天。唯偏遠地區及公眾假期期間的配送時間或會延遲。請留意發送到您登記的電郵信箱中之配送通知書,詳情請參閱 關於送貨

我選擇了送禮的選項,收禮人如何收到我的禮物呢?

我們會於訂單確認及網上完成付款後,將您已選定的禮物卡及心意字句,以電郵發送給收禮人。當禮物送抵所選的OK便利店或被交予第三方物流送貨時,我們會以電郵發送「禮物提貨通知書」給收禮人。送禮人亦會收到「禮物到店/送貨通知」,以便提醒收禮人配送事宜,詳情請參閱 購物須知

訂單一經確認,可否更改收件地址或時段?

如欲就更改已確認訂單的配送資料,您必須於截單時間(中午12時正)前致電客戶服務主任作出更改,詳情請參閱帳戶管理

如何查詢訂單狀態?

您可於 我的訂單中查看你的訂單資料及狀態,詳情請參閱帳戶管理

我選擇了到點送貨方式,可以如何追蹤貨件位置呢?

於訂單狀態更新為運送中後,顧客可 按此前往第三方物流的網上貨物追蹤系統,輸入「送貨通知書」內提供的「託運單編號」以查看您的貨件位置,詳情請參閱 關於送貨

我對購買了的商品感到不滿意,可以退換嗎?

一般情況下,我們接受在商品交收日起的7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但我們恕不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款,詳情請參閱 退換貨與退款

交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?

請您先交收商品,並於交收日起的7天退換期內聯絡我們以辦理退換貨申請,詳情請參閱退換貨與退款

如何升級成為VIP會員?

凡登記成為FINGERSHOPPING會員,並在登記日起計3個月內於FingerShopping.com購物淨付款滿HK $500(淨付款金額不包括在同一訂單內已扣除的折扣/已使用的電子券/換領商品/贈品等之金額),即可自動升級成為VIP星級會員(簡稱「VIP」),於會籍有效期間享有指定商品折扣優惠,詳情可參閱 VIP星級會員獎賞計劃之條款及細則

VIP會籍有沒有到期日?

一般而言,VIP會籍之到期日為升級成為VIP會員日計起的翌年12月31日。有關VIP會籍續期的詳情,請留意網站公告。

我無法選擇店內付款,怎麼辦?

若您無法選擇店內付款,即表示您曾於選擇店內付款後沒有提貨或逾期提貨,而被我們限制使用該服務的權利。一般情況的帳戶限制期為30天,在此期間您仍可使用信用卡於網上付款,敬請準時提貨。

成功確認訂單,但未能收到電郵確認,怎麼辦?

請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣,如欲避免類似情況發生,您可以將auto@fingershopping.com 儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

為何無法成功登錄FingerShopping.com?

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網站上列明的價格是港幣嗎? 於中國內地付款是以港幣計算嗎?

網站列明的所有價格包括商品價格、運費及電子券金額均以港幣為單位。內地訂單進行網上付款時,一律以港幣收費。選用支付寶、快錢及財付通網上付款,其系統或會顯示當時港幣兌換人民幣之匯率以供參考,詳情請向有關之網路交易仲介查詢。

訂單設有訂購限額嗎?

每張訂單設訂購限額HK$10000(包括運費),如訂購之商品總額超過HK$10000,請分次訂購,詳情請參閱付款須知